研究旅客心理学的意义
研究旅客运输心理学的意义：是为了掌握旅客旅行心理活动与要和柯西-黎曼方程旅客健康的旅行需要，增加服务的主动性、针对性、周到性，树立服务工作者真确的服务观。
学习旅客运输心理学的感悟
旅客运输心理学是从旅客运输企业角度，研究旅客旅行过程中的某些心理活动及规律，和客运服务人员从事外贸客运服务过程中的心理活动及其规律，对旅客和客运服务人员可以实行比较有效的.管理。从而实际客运服务人员为旅客提供给优质的服务，想提高运输企业的市场竞争力。
简述旅客群体的类型及其定义
群体类型
空中乘务的职业认知
空乘指的是航空飞机上从事行业为旅客服务的人员，也就是“航空乘务员”。在服务方面乘务员为旅客提供服务，只不过是一种人与人之间的沟通、朋友交往的人际关系。做好服务工作的基础取决于人知道一点旅客心理，如此关心旅客，无比热爱旅客。
客舱服务心理学是什么与什么相结合
客舱服务心理学是心理学与航空服务的仙魔无界结合。它主要做研究旅客的心理需求，分析旅客在客舱环境中的行为和反应，并根据可以提供具有针对性的服务，进阶雷鸣航空服务的水平。
一般旅客的服务心理需要分成哪几个部分
1.生理需要旅客的生理需要包括饮食、休息一会，交通工具准时、便利、快捷，内部环境、设施的卫生、方便等许多方面。乘务员要因为上述旅客生理需要，可以提供相应的服务，即旅客对座位、饮食、环境、休息一会等方面的需要。
旅客群体的特点有哪三个
旅客群体的三个特点：集中性，统一性、可安排性。
高铁年轻旅客的心理特点
年轻的旅客比较的活泼好动，在坐高铁的时候是成群的一起，都很的挺热闹，喜欢看窗外的风景，然后把留影纪念，不喜欢和其余的乘客交流，分享快乐，高铁年轻人应该是最比较活泼的一代人，他们是出去享不享受旅行的人，放松又舒服点自在。
旅客在安检过程中需要的心理
旅客在安检过程中不需要保持冷静、再耐心和配合，解释并尊敬安检人员的工作，信守安检规定，如出具有效证件、随身透明袋装液体、将随身物品不宜放置在行李箱中等。
