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如何克服顾客的心理障碍(邀约客户时,客户以各种理由拒绝,应该怎么回答)

邀约客户时,客户以各种理由拒绝,应该怎么回答

我一直做销售相关的工作,分享下个人的经验,希望能帮到你。

要解决这个问题,你首先要知道客户为什么拒绝你,心里是怎么想的。

一、客户为什么拒绝你?

1、被骚扰多了

现在的个人信息经常被卖,每个人都很少有隐私可言,天天都会收到一堆垃圾短信和骚扰。

在这样的大环境下,客户的拒绝已经成了条件反射。

什么意思呢?

就是说,不管推销什么,第一反应就是不信,习惯性拒绝而已。

想想也是,如果换成是你,经常被骚扰,你还有耐心跟人家好好聊天?

这种情况主要是缺乏信任造成的。

2、没这个需求

在你做销售的时候,虽然要抱着每个客户都会成交的心态做事,但一定得给客户分类啊。

客观来说,不可能每个人都是你的客户。

这就需要通过你每次沟通和交流掌握到的信息,把客户分成ABCD几大类。

有了分类,你在对每类客户聊天、邀约时,就得用针对性的话术了,不要千篇一律。

比如,你对还没一点信任基础的客户发邀约信息,当然会被拒绝了啊。

邀约的对象,一定是有需求的,至少是A或者B类。

二、应该怎么回答?

不管是线上还是线下,回答时主要就是靠话术,分享下常用的方法。

1、错过会损失什么?

你邀约别人来公司,肯定是有好处的,而且这个好处还得很有诱惑才行。

比如我经常遇到的装修销售员,就喜欢说公司免费量房、打造样板间这些。

我虽然没需求,但是对于有这方面需求的人,还是挺有吸引力的。

在说损失的时候,一定要加上对比,不然是没感觉的。

举个例子。对客户说:你过来只用半小时,就可以拿到1600的礼物。这次不来损失可就大了,免费的电饭煲和价值1200的床垫,都得不到。

要懂得给客户算账。

2、塑造很高的价值

除了送的实物,虚拟价值也可以用上。

比如一年只有这一次,邀请了某某大牌设计师,给现场的人一对一设计。这次大会还邀请了哪些名人,可以结识这些人脉资源等。

反正就是塑造价值和稀缺感。

总结

综上所述,你也没说你做的具体行业,所以不能给出具体的话术。记住一点就行,你邀约客户时,能给他带去什么价值?

一定要把这句话想明白。

我是李舟,10年实战经验,每天分享3~5条干货。

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今天带客户去看房,价格谈合适了,客户又不买,我该怎么办

感谢邀请:带客户看房,价格谈合适了,客户不买,在谈价过程中时有发生。一般较多发生在二手房市场。因为新房销售根本不存在这些问题,爱买就买,不买就算。谈了价钱又不买的客户大把,对于售楼部的销售员来说已经是司空见惯的事。

只有二手房市场,客人看好房,谈好了价,又不买的话,这事非常难搞,搞不好会被人骂的,这事儿还真的是一个头两个大,不得不小心谨慎。在二手房看房的过程中,如果不能十分确定客户的购买意向的话,千万不要随便惊动业主。一个客户不买,可以再重新找客户,只要房子还在就有翻盘的可能。

我现在担心的是题主,已经跟业主谈好价了,结果买家反悔不买了。如果是属于这种情况的话,那我只能遗憾地告诉您,您的这单买卖算是黄了。而且最坏的结果就是业主不但会迁怒于您,连同您的公司也会受牵连。业主肯定会撤销房产委托,出局已成定向。唉,题主经验不足,估计要挨批了。

首先:作为中介从业人员也分等级的,最初是实习物业顾问,先从租单做起,等三个月实习期满之后,经过考核成为正式的物业顾问。通常没有一年的房屋买卖经验的话,店长是不会随便让新手参与谈价。新手最多带客户去看房,客户看房满意了,谈价由物业顾问主任担任,谈成之后,再内部进行业绩分成。

我一看题主提的问题就知道,题主毫无谈价经验,硬生生地把自己逼入了死胡同。为了挽回业主对您公司的信心,最好找个委婉的借口让业主知难而退,自己主动放弃这个客户。这招虽然损了一点,但也是无奈之计,谁让你剃头担子一头热,客户留下的烂摊子您得自己收拾。

其次:带客户看房时,不要随便与业主谈价。一是防止业主随时反价,得罪客户;二是防止客户随口撩价,谈下价格又不买,得罪业主。最好的方法是,把客户带回公司慢慢商谈。因为客户看房,有可能本人做不了主,或者还有别的想左右他的看法。所以最好是请客户下点诚意金,签订意向书,来确保谈价的顺利进行。

再次:在带客户看房的过程中,最好事先与客户打好招呼,不要贸然同业主谈价,这样做弊多利少。业主有时候卖房并非出于本意,有的人只是试下水,看看自己的房子值什么价,并无诚心出售;也有的业主舍不得卖房子,但是急等钱用,不得不出售,其实心里是万分不舍的。

如果客户这时同业主谈价,业主看着客户喜欢肯定会提价,这样会增加销售的难度。业主怕自己卖便宜了,就会不停地加价,这就会导致房价有价无市,其结果是房子永远都卖不出去。

最后:买卖房产都有技巧,这些技能并非一朝一夕就可以学会。天下事有难易乎?为之,则难者易亦矣;不为,则易者亦难矣。

服务行业太难了,容易被投诉不说,遇上客户刁难,说话很难听,自己该怎么办

服务行业有它的特性,这些现象都会经常碰到,只有不断提高服务质量,加强管理,尽量避免这些现象的发生。

我总是很烦怎么办

三甲 首都医科大学宣武医院 中医科

我是做销售的,请问如何突破去见客户时的恐惧

谢谢邀请。很高兴回答你的这个问题。我是市场营销科班出身,教书时也是教的营销,后面做销售、做销售管理,现在自己创业,都是在与客户打交道。

你问的这个问题,是做销售刚入门时,普遍困扰着销售人员的事情。

也不啰嗦复杂的啦,也不说理论性的东西。自己的回答如下。

一,把不自信的心态要转变过来。

恐惧主要是来源于,你对是否谈得成这笔单的不自信。不自信的原因,每个人不一样,有的是自己不够专业,无论产品还是公司,还是对客户的了解程度。有的是害怕与人沟通,与人接洽,天性使然。还有的是没有做好准备,话语准备,谈单流程顺畅的准备等等。

二,做到专业。

做销售,见客户,必须做到专业。自己产品、公司、行业的熟悉度,非常专业。你的穿着搭配要有专业的感觉。你的话语要到位,也就是语言表达要专业,说丁不能说成卯去,那就不好收场了。见面场合、流程,必须专业。

三,有时间感和方向感。

这个是什么意思,就是说,你必须要准时准点,还要选择在一个谈话便于成交的场合见客户。这个话说的不太好理解,也就是说,你要把见客户商务洽谈的主动权掌握在自己手里。尤其是,如何成交,怎么成交,需要仔细琢磨一下,再去见客户。

四,是做好周全准备。

知己知彼,百战不殆。各方面的准备都做好,才不会临阵慌乱。有了准备,自己心里有底,自然就有底气了。

五,要有大胆试错勇气,要有接受失败的胸怀,甚至要屡败屡战。

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。销售是一门实践活动,理论再多,没有实践来得靠谱、来的体会深。所以,经受一些委屈、挫折,吃了一些苦,你自然会有心力了,自然就坚强了,待人接物也进步了。

以上五点,就是自己的建议。总而言之,要去见客户,先做好事情的前期准备,做好洽谈过程的规划,多经历几次,你就自然有底气了。

祝你顺利!祝你成功!

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