在私企做管理工作，员工都是年轻人，性格比较强势，自我。这个时候是真正考验管理者工作能力的时候。现在的年轻人不像老一辈那么踏实，本分，都有自己的主见与想法。每个人的见识，文化都不同，造成了认知不同。时代在变，我们的管理理念与方法也要有所变化。才能适应新的职场环境。
我认为一个好的管理者，必定要有以下这几样个人能力，才能做好一个管理岗位。
1.要有宽广的胸怀，做到对事不对人。
尤其在私营企业里，员工来自五湖四海，人员众多混杂。不同的人不同的文化水平。这么多人在一起工作，有不同意见，也可能会发生很多的矛盾。这个时候作为管理者，必须做到对事不对人，才能让大家信服！对于比较听话的员工尽量拉拢。能够服从工作，踏踏实实地就给予相应的奖励。对于那些老油条，不守规矩，也是要有处罚，做事必须公正。规矩是要大家一起来遵守。要让员工觉得，有时候的惩罚并不是针对某个人。
管理者建立和谐的团队是首要任务！举个小小的例子。在工厂里，很多时候招进了一批新人。干不了几天就跑路了。其实很多的原因也是管理的问题。让新员工觉得在这里干得委屈。新人没有得到相应的照顾，老员工却一直在摆谱。这样的团队没有和谐的气氛。再加上作为管理者，工作分配不均衡。跟自己关系好一点的，给予更多的资源倾斜。对待新人冷落！年轻人就会干不下去。
个别年轻员工比较自我，可能对于你管理的有意见。要学会倾听员工的心声，走到他们中间，才能了解。毕竟每个员工都有各自的长处。学会取长补短，不断改善提升自己是作为管理者基本的能力。
2.淡化权威，增加个人的工作归属感
作为管理层，以前总是特别强调权威。这个权威不是你自身与生俱来的。而是在工作中体现出你自身创造的价值。说白了，展现出你作为领导的能力。现在90后，都比较自我。一再跟他们强调你的权威，反而弄巧成拙。让员工总觉得管理层总是太自大，有距离感。
这里淡化权威不是没有约束力。而是更多的以人为本。让大家都能发挥自己的长处。有更多的自觉性做好自己的事情。
作为管理层，既要与员工打成一片，又要有约束管理员工的能力。这个时候就要张弛有度。上班是领导，下班可以是朋友。必须讲原则，也要讲情怀！
3.以目标导向管理员工。
年轻员工都有自己的好胜心。做为管理层应该激发他们的斗志，以结果目标为导向。谁做的出色，就会有更多的荣誉感。在员工之间相互竞争比较中，不断的去完善提升。
要不断的激励员工去接受新的挑战，用自己的创新思维，更有效的完成工作。在允许的范围内给予充足的自，间接的提高了员工对工作的积极性！管理层也不需要，过多的干涉。
4.做到知人善任，合适的人在合适的岗位。
这个非常重要，不同的员工都有自己的特点。作为管理层尤其是基层管理者。一定要明白每个员工的性格工作能力，才能给予安排相应的工作岗位。发挥出最大的价值。
让一个老实内向的人去做销售。必定是很难成功的。同样让一个心思活络的人，去干一份重复单调的工作也是干不长久。这应该是每一个基层管理者必备的能力。
管理是一门很深的学问。做好管理必须要不断的去学习提升。没有一套标准的管理方法，只有适合的才是最好的。这个时候就是体现出管理者，对人性的理解。一个好的管理者，必定是有一种空杯的心态！
客服这个工作其实是属于基层中的基层岗位，而且这个工作有一个弊端，就是上不能上，下不能下，两边受气，很多年轻人干这个积累一下经验还可以，但是30岁之后，我不建议你再继续做客服工作了。
不要说是客服工作，就算很多IT公司的程序员，互联网行业的技术精英都很难在35岁之后找到他们所在领域的工作，如果你是做客服的话，这一点就更没有什么优势了。具体来说，我分析总结了两个原因。
一，首先是职场人自身的原因
一般到了35岁之后，你的年龄开始不断的变大，身体机能开始下降，各种家庭琐事和开支也开始变大，但是你的能力和对公司的贡献价值却没有，随着年龄的增长而增长，这时候对于公司来说，你的性价比就非常低了。
对于很多的客服工作来说，都是需要三班倒，有些甚至是四班倒，五班倒，需要通宵来上班的，对于30岁之后的人，身体机能已经下降，让你熬夜到凌晨两三点，可能都很难了，更不用说通宵，这样的工作强度之下，你很难做得长久，或者说很难适应这样的工作了。
二，客服这种工作性质，本来也不适合年龄比较大的人来做
你可以仔细观察一下，像现在的电信移动或者是其他的一些任何公司的客服都是属于年轻化的，而且还是女性占多数，那么为什么会这样呢？
首先就是客服这样的工作，他的要求不是很高，门槛比较低，很多客服工作都不是公司的核心岗位，只是一个辅助性的岗位，所以说公司不并不是特别重视，而且这样的工作对人员要求也比较低，随便招一个还没毕业的应届生都培训两三天都能够上岗。
因此，相对于30岁之后经验丰富的职场人来说，公司就没有必要花太多的钱去找一个有经验的人来做客服，而是随便去找一个应届毕业生，白纸一张的毕业生来培训之后做客服，这对公司的业务可能更有利，因为这些人没有任何经验可循，都是公司一手培养成的，可以完全按照公司的企业文化和公司章程来做，而那些30岁之后的人已经在社会上有一定的社会气息了，已经是老油条了，他们很可能会利用公司的资源来为自己赚钱，都说不一定。
这我还没毕业的时候，我就在一家公司做过坐席，客服最对我感受最深的就是这样的工作，并不能帮助一个人持久的成长，充其量最多只能让她感受到社会工作的一个氛围。
客服岗位基本上属于服务性质的基层岗位，而且这样的岗位的话，大部分是属于要接受客户的抱怨和处理情绪为主的一些事情，每天都是属于高强度，低价值和低回报的一些事情，比如说你通常处理的比较多的，就是一些客户咨询的问题，但是你也不用自己动脑子，而是有公司写好的些文档，一直需要把这些东西发给他们看就行了，你在中间充当的只是一个机器人的过程，而现在人工智能的发展已经非常快，这样的工作在不久的将来也会被越来越多的智能机器人给取代。
而且客服工作最惨的一方面就是，对客户的话，你如果买的服务不好，那么客户会投诉你，然后你不仅又会被上面领导批评或者责骂，而且还会面临扣工资，所以说是两边不讨好这样的工作，对于一些刚毕业的应届毕业生来说，磨练一下自己的社会经验，是有好处的，因为客服能接触到不同的人，但是对于一些有职场经验，有职场规划的人来说，就要放弃这样的工作，因为这样的工作做的时间越长，你就越贬值，而且你越没有时间去成长，这才是最可怕的。
像我之前认识一个女生，她就是从刚毕业开始就一直在某游戏公司里面做客服，现在一直都做到了快40岁了，还在做客服，现在虽然做了一个客户组长，但每天她带的就是几个90后，95后的年轻人，这些年轻人都不把当回事，每天都在混日子而已，除了一些基本的业务流程之外，自己没有任何的知识的成长，别人都不怎么信服，而且这个女生也为公司带不来更多的额外价值，公司也只是每个月给基本工资，基本上把给边缘化了，自生自灭，如果公司一旦遇到危机或者转型，这个女生就只能像以前高速公路收费站取消时，那位大姐一样面临下岗，无法再就业的问题了。
如果一个人的工作经验全是客服的话，那么他的个人技能和阅历都是相当差的，这样的人无论是做业务还是做技术都不方便转型，所以说唯一能够家近一点的转型方向就是销售。
毕竟客服工作与人打交道的时候比较多一点，而且除了一些基本的咨询以外，有些客服工作也会涉及到一些销售工作，所以说这样的话往销售方转型是最快捷的，然而，这需要你从一个只坐着接听的人，有被动工作转为主动销售，如果这一点在无法持续的话，那么你就可能考虑做一些像快递，还有门卫保安以及环卫工人，这样的工作了。
因此一般来说，你在35岁之前就必须要远离客服这样让你忙到没有时间成长，让你每天像一个机器人重复工作，高强度，低价值，低回报，如果你不远离这样的工作，那么以后你可能会遇到越来越多的困境。
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